Versión 2.1 — Última actualización: 21 de octubre de 2026
1. Derecho de retracto (art. 47, Ley 1480 de 2011). En las compras hechas a distancia (Sitio web, WhatsApp o correo), el consumidor puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra del producto digital o a la celebración del contrato de servicio. Para hacerlo, debe escribir a contacto@vcatriavaluation.com con el asunto «Retracto» e indicar el número de la factura. VC ATRIA devolverá el dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el ejercicio del derecho. Los reembolsos se realizarán por el valor efectivamente pagado y, en lo posible, por el mismo medio de pago utilizado.
2. Excepciones. Conforme al art. 47 de la Ley 1480, el retracto no procede: a) En los cursos, programas y mentorías (incluido el «Legacy Investment Program») cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor antes de vencer los 5 días hábiles. Antes de liberar el acceso, el checkout pedirá esta aceptación expresa: «☐ Solicito el acceso inmediato y entiendo que, una vez inicie el curso, pierdo el derecho de retracto». b) En las plantillas y demás contenidos digitales descargables que ya hayan sido descargados o abiertos. Esta exclusión se apoya en la excepción de los programas informáticos y soportes que «hubiesen sido abiertos» y en la de los bienes confeccionados a la medida, cuando aplique. c) En los servicios elaborados a la medida del cliente, como los informes de valoración y los mandatos de corporate finance.
3. Reversión del pago (art. 51, Ley 1480). Si el pago se hizo con tarjeta u otro instrumento electrónico, el consumidor puede pedir la reversión al emisor del instrumento y avisar a VC ATRIA dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conoció el hecho. Procede cuando fue víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no se recibió o no corresponde a lo solicitado, o es defectuoso. La reclamación se envía a contacto@vcatriavaluation.com, con copia de la queja presentada al emisor.
4. Garantía (arts. 7 y ss., Ley 1480). VC ATRIA garantiza que los servicios y contenidos corresponden a lo ofrecido en la ficha del producto: temario, duración, número de sesiones y entregables. Si no es así, el consumidor puede pedir que el servicio se preste de nuevo o se corrija o, si esto no es posible, la devolución de lo pagado en proporción a lo no prestado. Las plantillas que tengan defectos de funcionamiento se reemplazan sin costo. Las solicitudes de garantía se atienden por los canales de PQR. Conforme al art. 58 de la Ley 1480 y al Decreto 1074 de 2015, la respuesta llega en máximo quince (15) días hábiles.